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      建行重慶醫學院支行:暖心辦實事 服務“零距離”
      2023年11月3日 12:17 來源:中新網重慶

        中新網重慶新聞11月3日電 “爸爸進ICU了,現在急需資金,銀行卡密碼我們又不清楚,怎么辦才好啊!

        “我老婆現在還臥病在床,無法到線下更換銀行卡,請問有什么方法解決?”

        “我的重慶社?ㄓ貌黄,掛不了號也辦不了住院手續,請幫忙趕快換一張三代的!

        ……

        在建行重慶醫學院支行,這樣的場景幾乎每天都在發生。

        在金融服務場景化的驅動下,建行重慶醫學院支行努力打造的“醫療+金融”一體化零距離服務模式,助推其先后獲得了“重慶醫科大學附屬第一醫院”服務團隊、2020年先進網點、2020年普惠金融先進網點等殊榮。

        作為全國首批“三級甲等醫院”,重慶醫科大學附屬第一醫院是重慶融合醫療、教學、科研、預防、保健及涉外醫療為一體的重點大型綜合性教學醫院,每日有大量患者前來就醫。為發揮網點位置作用,深度保障患者順利就診,建行重慶醫學院支行立足自身優勢,協助重醫將線上問詢平臺接入重慶建行公眾號,并在已建立合作的基礎上,在多角度、全方位的軟性服務上不斷提升質效。

        建行重慶醫學院支行工作人員協助病患在醫院交費。 建行重慶市支行供圖
      圖為建行重慶醫學院支行工作人員協助病患在醫院交費。 建行重慶市分行供圖

        業務辦理方面,針對ICU病人的銀行卡鎖卡、密碼遺忘修改等事項提供上門服務;爭取重慶市人力資源和社會保障局授權換辦、新辦三代社?ㄙY格,解決病患不能及時就醫、出入院結算問題;爭取渝中區社會保險局授權的工傷待遇代發資格,保障工傷認定后可第一時間上卡;爭取退休職工養老待遇換卡、代發、認證資格。

        人文關懷方面,對病患群眾到支行主動請求打印或復印病案的需求給予無償幫助;免費提供輪椅幫助有需要的人;對于不會線上掛號、繳費等操作的患者,主動提供幫助。

      在重陽節、護士節等節日,建行重慶醫學院支行工作人員會以網點為陣地,走出去開展義診咨詢送關愛服務。建行重慶市支行供圖
      圖為在重陽節、護士節等節日,建行重慶醫學院支行工作人員會以網點為陣地,走出去開展義診咨詢送關愛服務。建行重慶市分行供圖

        值得一提的是,建行重慶醫學院支行緊鄰重慶醫科大學,平常需接待來自其它國家的留學生。為給予外籍客戶同等的優質服務體驗,支行員工持續提升個人業務能力和語言表達能力,主動解答外籍學生的用卡問題。目前已被國家外匯管理局重慶市分局認定為對外服務窗口網點。

       建行重慶醫學院支行工作人員為外籍客戶辦理業務。 建行重慶市支行供圖
      圖為建行重慶醫學院支行工作人員為外籍客戶辦理業務。 建行重慶市分行供圖

        建行重慶醫學院支行有關負責人表示,醫院是社會的一個反射面,更是人民群眾訴求相對較多的地方,在這里設立銀行網點,不僅是為了更好地貼近群眾、服務群眾,更是為了將建設銀行優質服務溫度帶到社會的各個角落!拔覀儗⒉粩嗤诰蜃陨矸⻊仗厣,提升服務質量,拓寬服務覆蓋面,成為市民持續信賴的醫院‘流動銀行’!(完)

      【編輯:王婷婷】
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